通信服务

通信服务

通信服务消费需要注意什么?

1、收费账单不透明

提醒:根据消费者反映的情况分析,目前消费者对通信类服务最不满意的,就是通话计费缺乏透明度,出现计费时间不合理、不给明细账单或者账单所列项目与实际不符、电脑计费错误等情况。

2、收费项目难取消

提醒:一些通信服务商强制给用户提供服务,并收取相关费用。如此不请自来的收费服务项目,非常令人头痛。

3、售后服务不及时

提醒:据一些消费者反映,通信窗口单位的工作人员有时候服务质量不高:消费者在营业前台无法取得自己的话费发票、消费者反映的问题没有及时得到处理、一些工作人员对消费者反映或查询的问题常常采取推诿或者敷衍了事的态度。

4、网络服务自上门

提醒:在互联网上,能够非常容易地为自己或者别人的手机订制短信服务。在网络上申请成功某项服务后,大多无法再次通过网络取消此服务,消费者必须不断地被动接受服务,并且被服务提供商通过手机收取费用。有的甚至是已经办理了停机手续后,仍然被继续收取网络短信服务费用。

5、互联互通难做到

提醒:通信网之间“联而不通”、“通而不畅”的问题近年来不断加剧,由此产生的用户投诉以及侵害用户合法权益的事件时有发生。

6、“霸王条款”令人恨

提醒:所谓霸王条款,主要是指一些经营者单方面制定的不平等格式合同、通知、声明和店堂公告等。目前通信行业的霸王条款已经成为束缚、阻止消费者依法维权的障碍之一。主要表现为:充值卡过期后卡内余额不退、停机期间月租费和附加业务费照收、公司有权单方面对协议进行修改、协议的最终解释权归公司等。

7、虚假广告误导人

提醒:一些服务商为吸引消费者,在宣传过程中夸大其词,误导消费者。

8、信号不稳易中断

提醒:手机信号不稳定也是消费者反映的热点,内容主要包括信号容易中断,在市内一些地方无法正常通话等现象,有时一个电话要反复拨打多次才能接通。

9、互联网影响电话网

提醒:随着互联网接入数量的增加,其它电信网络使用不正常、服务滞后的问题日显突出。

10、代办经营“有点乱”

提醒:一些经营户在利益的驱使下,打着“中国移动”、“中国联通”代办点的牌子,销售劣质手机,有的还故意隐瞒真实信息,高价销售廉价手机卡,造成了通信市场的混乱。

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