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设计师谈单技巧:

客户老是提到少钱或打折怎么办?

答:公司原则上不打折,今天也有个客户问我有多少折扣。我说公司不打折,但是有很多小优惠:派好的施工队等实质性的东西。我们要告诉客户,你少钱也是为了把家居环境做得更好,那么我可以通过其它方面让你得到实质性的优惠。比如,设计师可以为客户做理财计划,做一个主材采购表,让他知道如何选择合适及价优的主材。也就是通过做好其它的服务让客户享受到服务上的优惠。客户来做装修很多时候是冲这着服务来的,把服务提高上去了,对你信赖就加深了。

另外,可以告诉客户,如果打折多了,设计费就会被扣很多,如果你舍得让我的设计费少的话,那我就只好让点设计费给你了。在这种情况下,客户一般会采取同情的态度,反而让步。有很多设计师是学美术的,可表示以后可以赠送自己画的装饰画给客户,给他一种服务上的实惠感受。

还可告诉他,打多了折工人心情也不太好。让客户设身处地的站在我们的角度去想,体验我们的感觉。但是,也要清晰的告诉客户,造价太低也是做不到的事情。我曾经在一个星期签了八个单,都是三四万的。但是我只能从设计方案上去改善来达到他理想中的。

当客户询问是铺实木地板好还是铺复合地板好时,应怎样回答?

答:实木地板脚感好,纹理色彩自然,硬度稍差,淋漆的实木地板用的是进口uv漆,无须保养;但实木地板由于是自然的、纹理、色彩差别较大,铺装时需打木龙骨,价格相对较高;强化复合木地板吸取了实木地板脚感好,纹理色彩自然的优点,以及高强化复合木地板安装容易的优点,价格介乎实木地板和高强化复合地板之间,但硬度是三者之间最差的。

当客户询问是做清油的好还是做混油的好时,应该怎样回答?

答:清油与混油的主要区别在于二者的表现力不同。清油主要善于表现木材的纹理,而硬木的纹理大多比较美观,因此清油大多使用在硬木上;混油主要表现的是油漆本身的色彩及木做本身的阴影变化,对于木质要求不高,夹板、软木、密度板均可。

当客户询问是安装塑钢窗还是安装铝合金窗、木格窗好时,应该怎样回答?

答:铝合金窗的气密性、水密性、隔声、保湿、隔热等性能低于塑钢窗;木格窗的优点主要在于它的装饰性,但不宜单独使用。

当客户咨询买家具与装修中现场制作的家具有何优缺点时,应怎样回答?

答:购买的家具主要优点:(1)是机器加工;(2)是在无尘车间内油漆,其外观精度和表面亮度较高;(3)由于是工业化生产,价格稍低一些。现场制作的家具主要特点:A、是个性化较强,并与整个装修的风格协调、统一,特别是设计师常常运用家具设计来营造整个装修格调;、是空间利用率高、尺度、尺寸宜于把握;C、不适合改变摆放位置;D、不易于搬运调整。

当客户询问暖气能不能改动时,应该怎样回答?

答:原则是不能改动的。因为改动后无法进行打压实验,无法得知改动后是否存在问题,物业管理部门一般不允许改动,否则他们将不负责维修。

设计师为家庭装修支招

有多少钱办多大事
何念表示,对于普通家庭来说,首先要在心里有个大致的装修预算。所谓有多少钱办多大事。明确目标,理清思路,定位装修档次,才能保证工期顺利完成而又不会跟心理预期差别太大。

找适合的装饰公司和设计师

下一步就是了解及确定装修公司,并明确自己是做简装修,还是做精装修。如果只是做简单装修,但是对施工质量要求较高,何念建议找一家中型装修公司;而如果对设计品味要求相对较高,对施工质量要求也相对较高,就必须与知名度较高的装修公司合作。

还需要注意的一点就是必须找一位适合自己的设计师。资历深的设计师不一定是适合自己的设计师,所以要找资历深的设计师更要找适合自己的设计师。何念建议装修时必须对设计师的资历、学历、案例作详细沟通和了解。找到合适自己的风格和档次的设计师。

确定装修负责人

何念建议工作繁忙的朋友们在装修前召开家庭会议,确定装修负责人。这位装修负责人责任可就大了,他要与家庭成员充分沟通,将每个人的生活需求进行总结归纳。由于每个人,每个家庭都有各自的不同情况。在何念做过的项目里,有很多操纵装修的负责人没有做好跟家庭成员的沟通工作,对自己家人的要求忽视和误解,最终导致装修中家庭争吵,以及装修效果与心理预期差别太大而赌气,甚至影响以后的感情。
这位装修负责人除了跟家人有效地沟通,还要去建材城、家具城。摸清楚资金投入及分配比例,收集喜欢的装修图片,帮助自己对装修风格进行定位。所谓不打无准备之战,预先对跟装修有关的市场进行调研和摸查,可以让自己对资金的投入和分配有明确的思路。如果不想自己住的地方只是居所,而是真正的家,那就必须认真做好资料收集这一工作。

拒绝朋友和“游击队”装修

装修本身就是一个遗憾工程,如果找朋友来做,很可能因为装修效果不满意而变成陌生路人,或者“哑巴吃黄连,有苦说不出”。有的人图便宜会在家附近或者周边市场上找“游击队”来为自己装修,但由于水平有限,他们大多对客户的需求和设计的理解有障碍,导致装修纠纷的比比皆是。并且,如果不是控制质量的高手,就会发现施工过程中的偷工减料会让自己越做越失望,而事后需维修的时候,可能人影都找不到了。