携程

中国最大在线旅游平台，提供机票、酒店、旅游度假、商旅管理等全方位旅行服务

1999年，携程旅行网（Trip.com）在中国正式创立，作为中国最大的在线旅游平台，携程致力于为用户提供专业、高效、便捷的一站式旅行服务。从创立之初，携程就以“让旅行更幸福”为使命，打造了覆盖机票预订、酒店预订、旅游度假、门票预订、用车服务等全方位旅行产品矩阵，让每一位用户都能感受到“携程在手，说走就走”的自由与从容。 携程的诞生源于创始人梁建章对旅行市场的深刻洞察。1999年互联网浪潮席卷中国，梁建章预见到在线旅游市场的巨大潜力，毅然创立携程，初心是让中国人出行更简单。25年发展历程中，携程从最初的在线机票预订起步，经历纳斯达克上市、多次战略升级、收购去哪儿网等重要里程碑，逐步成长为市值千亿的国际化旅游集团，业务覆盖全球200多个国家和地区。 作为中国在线旅游行业的领军者，携程拥有全球最大的旅游产品库存和最先进的技术系统。自主研发的智能推荐算法能为用户精准匹配个性化旅行方案，7×24小时专业客服团队提供全天候服务支持。携程的酒店预订网络覆盖全球超过140万家酒店，机票航线覆盖六大洲，旗下还有专注海外市场的Trip.com子品牌，服务全球数亿用户。凭借优质的服务和庞大的用户基数，携程连续多年蝉联中国在线旅游市场份额第一。 “携程在手，说走就走”不仅是品牌标语，更是携程对每一位用户的承诺。25年来，携程以用户需求为中心，不断优化服务体验，赢得超过4亿注册用户的信赖。无论是商务出差还是休闲度假，携程都致力于让每一次出发都充满期待，让每一段旅程都收获美好回忆。

机票预订、酒店预订、旅游度假、门票、用车

携程作为中国在线旅游行业的领军品牌，采用“品牌矩阵+深度国际化”的双轮驱动策略。在品牌定位上，携程聚焦中高端商旅及休闲度假市场，通过多品牌运营覆盖差异化人群——携程主品牌定位中高端，trip.com承担国际化及年轻用户拓展，去哪儿专注性价比市场，形成完整的用户覆盖网络。 市场策略层面，携程以“无限场景”生态战略为核心，围绕用户旅行全周期构建服务闭环，从出行前的决策、预订延伸至目的地的门票、用车、当地体验等环节，增强用户粘性与交叉销售能力。营销手段上，携程重点布局内容营销与社交电商，通过直播带货、达人种草、短视频平台（抖音、快手、小红书）进行产品种草与即时转化，同时深耕会员体系“携程会员日”，以积分兑换、专属折扣、会员专享价强化用户忠诚度。 用户触达层面，携程依托大数据与AI技术实现精准投放，通过用户画像进行个性化推荐，并持续加码线下门店体验，实现线上线下融合的OMO模式，强化低线城市渗透与用户体验闭环。

携程的销售渠道呈现“线上全平台覆盖+线下终端深耕+海外本地化运营”的立体化布局。 线上渠道方面，携程以官方APP和官网为核心阵地，同时构建微信小程序、公众号生态，实现社交裂变与私域流量运营。第三方平台渠道包括抖音、快手、小红书等内容社交平台，以及支付宝、微信钱包等超级APP内嵌入口，实现多触点覆盖。国际渠道方面，trip.com以多语言、多币种、多支付方式服务全球用户，重点布局亚太、欧美市场，通过Google、TripAdvisor等国际平台进行流量获取。 线下渠道方面，携程自2016年起大规模拓展线下旅游门店网络，目前在全国范围内部署超过数千家携程旅游门店，覆盖一二线城市核心商圈及三四线城市下沉市场，提供面对面咨询、定制游、团体游等服务。此外，携程还通过机场、高铁站等交通枢纽的实体服务站点，以及与酒店、航空公司、景区等供应商的B端合作渠道，实现多层级市场渗透。 渠道策略上，携程坚持“自营+平台”双模式，在机票、酒店等标品领域强化自营供应链能力，在度假、定制游等非标品领域构建开放平台生态，聚合全球优质供应商资源，并通过技术赋能提升渠道效率与用户体验。