东航

中国三大国有航空公司之一，以上海为枢纽运营国内外航线，是天合联盟成员

中国东方航空（东航）是中国三大国有航空公司之一，以“凌燕服务，东航相伴”为品牌标语，以上海为国际航空枢纽，运营覆盖全球的航线网络。作为天合联盟核心成员，东航以优质服务和专业运营著称，为旅客提供安全、舒适的航空出行体验。 1988年，东航在改革开放的浪潮中应运而生，从上海起飞开启了逐梦蓝天的征程。36载春秋更替，东航机队规模持续扩大，从最初的几架飞机发展到拥有800余架现代化客机的庞大阵容。从国内航线到国际长途，东航逐步编织起连通五大洲的航空网络。2002年加入天合联盟，标志着东航正式迈入国际航空舞台。 东航的核心产品涵盖国内机票、国际机票预订及东航万里通里程计划，全方位满足商务出行与休闲旅游的多元需求。东航运用先进航空技术打造智能化服务体验，从线上值机到机上Wi-Fi全面升级。东航航线网络通达全球，以优质的服务品质赢得市场认可，成为连接中国与世界的重要桥梁。 东航始终践行“以客为尊”的服务理念，不断创新服务细节、优化出行体验。在SKYTRAX全球航空公司评级中屡获殊荣，“凌燕”服务已成为行业标杆。选择东航，不仅是选择一次飞行，更是选择一段值得信赖的旅程。

国内机票、国际机票、东航万里通里程

东航作为三大国有航空公司之一，品牌定位聚焦中高端商务及休闲出行市场，以“凌燕服务，东航相伴”为核心品牌标语，塑造高品质航空服务形象。东航以国际化发展为导向，围绕上海枢纽构建覆盖全球的航线网络，强化国际化运营能力。市场策略层面，东航依托天合联盟成员身份，积极融入全球航空生态，通过联盟航线共享与代码共享扩大覆盖范围，同时深化与联盟伙伴的常旅客计划互通，提升用户粘性与品牌忠诚度。营销打法上，东航构建“东方万里行”常旅客体系，以里程累积与兑换为核心激励手段，配合会员专属权益、专属柜台、优先登机等差异化服务，强化高价值用户运营。在用户触达层面，东航线上渠道覆盖官方网站、移动应用、微信小程序及主流OTA平台，线下依托机场服务网点与代理体系，并通过社交媒体矩阵、会员邮件、短信推送等精准触达目标用户群体。东航还注重品牌联名与跨界合作，近年推出多款主题航班与营销活动，提升品牌活力与市场声量。

东航采用线上线下融合的全渠道销售策略，构建覆盖国内外市场的立体化销售网络。线上渠道方面，东航以官方网站（ceair.com）与“东方航空”移动应用为核心直销阵地，支持机票预订、值机选座、里程查询等全流程服务，同时运营微信小程序及官方公众号，作为移动端重要入口。在第三方平台合作上，东航与携程、飞猪、去哪儿等主流OTA平台深度合作，并通过平台旗舰店形式实现渠道覆盖。此外，东航在海外市场设立多语言官网与本地化服务站点，布局Google Flights等国际搜索平台渠道，拓展国际客源。线下渠道方面，东航在全国主要城市设立直属售票处与机场服务柜台，同时发展授权代理商网络，形成覆盖广泛的线下销售触点。在国际销售布局上，东航依托海外办事处与国际业务团队，开展B2B企业客户合作，并与境外旅游分销商、航空公司建立联程票务合作。天合联盟资源共享亦为东航提供重要的间接销售渠道，通过联盟成员间航线衔接与销售协同，有效扩大国际市场覆盖面。东航还注重大客户与企业客户渠道建设，提供差旅管理与定制化服务，强化高净值客户粘性。